Términos y condiciones de uso

Última actualización: agosto de 2026. Versión 1.1.

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de PideChao por parte de clientes que acceden a la aplicación o a sus servicios relacionados. Al crear una cuenta, aceptar los Términos o realizar un pedido, declaras que has leído y aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar PideChao para realizar pedidos.

2. Qué es PideChao

PideChao es una plataforma que permite visualizar negocios y productos, armar pedidos, seleccionar un punto de entrega, calcular la tarifa de delivery, coordinar la aceptación y preparación del pedido, seguir estados básicos y coordinar la entrega. PideChao no ofrece seguimiento GPS permanente del repartidor en la versión actual.

El envío de un pedido desde la app no significa que el negocio esté obligado automáticamente a atenderlo. El pedido puede ser aceptado o rechazado según disponibilidad, horario, capacidad operativa u otros motivos razonables.

3. Requisitos y cuenta

La cuenta es personal. Debes proporcionar información verdadera, mantener tus datos de contacto razonablemente actualizados y utilizar la cuenta de forma responsable. Actualmente PideChao requiere que el cliente sea mayor de 18 años para registrarse.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, debes comunicarlo por los canales oficiales disponibles. PideChao podrá aplicar medidas razonables de seguridad ante actividad sospechosa, intentos de abuso o riesgos para usuarios, negocios, repartidores o la plataforma.

4. Funcionamiento de los pedidos

1. Seleccionas productos de un negocio y, si corresponde, notas por producto.
2. Indicas ubicación, referencia de entrega, datos de contacto y método de pago.
3. La app muestra subtotal, delivery y total antes de confirmar.
4. Envías el pedido al negocio.
5. El negocio puede aceptar o rechazar el pedido.
6. Si el pedido es aceptado, continúa por los estados operativos disponibles: preparación, listo para recoger, en camino y entregado, según corresponda.

El negocio puede rechazar un pedido por motivos como producto agotado, imposibilidad de atenderlo u otras circunstancias operativas. Cuando el negocio informe un motivo y detalle, PideChao podrá mostrar esa información al cliente.

5. Disponibilidad y horarios

PideChao puede operar solo dentro de horarios generales definidos para recibir pedidos. Además, cada negocio puede tener sus propios días y horarios de atención. Fuera de esos horarios podrás navegar, ver productos y preparar tu carrito, pero la creación del pedido puede estar deshabilitada o ser rechazada por el sistema.

PideChao también puede impedir pedidos cuando un negocio esté inactivo, cerrado, fuera de zona de cobertura o no disponible por razones operativas.

6. Precios, delivery y cobertura

Los precios visibles de productos corresponden a la información disponible en la plataforma al momento de consultar o confirmar el pedido. PideChao calcula el subtotal de productos, la tarifa de delivery según la ubicación o zona de cobertura aplicable, y el total antes de enviar el pedido.

Las entregas solo están disponibles dentro de las zonas habilitadas. El usuario es responsable de seleccionar una ubicación correcta y de proporcionar indicaciones razonables para facilitar la entrega.

7. Métodos de pago

7.1 Pago en efectivo

Si eliges pago en efectivo, el pago se realiza contra entrega, salvo que la app indique expresamente otra condición. Debes contar con el monto necesario para recibir el pedido.

7.2 Pago con Yape

Si eliges Yape, PideChao mostrará los datos configurados para realizar el pago. El cliente puede reportar que ya realizó el Yape, pero ese reporte no equivale automáticamente a validación. PideChao podrá validar o rechazar el reporte de pago conforme al flujo disponible en la plataforma.

PideChao no solicita ni almacena PIN de Yape, contraseñas bancarias, credenciales bancarias ni datos de tarjetas. No debes compartir esa información a través de la app ni con terceros que digan actuar en nombre de PideChao.

8. No recepción e incidencias de entrega

Si no contestas, proporcionas una dirección incorrecta, no estás presente, cambias la ubicación sin coordinación o no es posible contactarte, la entrega puede verse afectada. PideChao, el negocio o el repartidor podrán intentar comunicarse contigo para gestionar la incidencia de manera razonable.

No toda falta de recepción será considerada fraude. Pueden existir errores genuinos, emergencias, problemas de señal, casos fortuitos u otras situaciones justificadas. La evaluación dependerá del contexto y de la información disponible.

9. Pedidos falsos y uso abusivo

Está prohibido realizar pedidos deliberadamente falsos, pedidos como broma, suplantar a otra persona, utilizar datos de contacto falsos, indicar ubicaciones intencionalmente falsas, perjudicar a negocios o repartidores, negarse deliberada e injustificadamente a recibir pedidos confirmados, o repetir conductas abusivas.

Ante evidencia razonable de abuso intencional, PideChao podrá, según la gravedad del caso, comunicarse con el usuario, solicitar explicación, cancelar pedidos cuando corresponda, emitir advertencias, restringir temporalmente la cuenta, suspenderla o bloquear el uso futuro del servicio. PideChao también podrá conservar registros necesarios del incidente conforme a la Política de Privacidad y a las obligaciones aplicables.

PideChao no establece multas automáticas por pedidos falsos. Si una conducta intencionalmente fraudulenta o abusiva genera costos directos y comprobables al negocio, al repartidor o a PideChao, la parte afectada podrá solicitar, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, el resarcimiento de dichos costos. PideChao no realiza débitos automáticos por este concepto.

10. Seguridad y conducta

Debes tratar con respeto a negocios, repartidores, personal de soporte y otros usuarios. Está prohibido amenazar, agredir, acosar, discriminar, poner deliberadamente en peligro al repartidor, enviarlo engañosamente a ubicaciones peligrosas o utilizar PideChao para actividades ilícitas.

Los repartidores y el personal que participe en la entrega deben mantener un trato respetuoso y utilizar los datos del cliente únicamente para coordinar o realizar el pedido y la entrega. Si ocurre un incidente de seguridad o conducta, PideChao podrá revisarlo y tomar medidas razonables dentro del servicio.

11. Negocios y disponibilidad de productos

Los negocios son responsables de preparar los productos ofrecidos y de procurar que su información, disponibilidad y precios se mantengan correctos. Pueden existir productos agotados o circunstancias operativas que impidan atender un pedido.

La calidad y preparación del producto corresponden principalmente al negocio que lo ofrece, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor. PideChao podrá colaborar en la gestión de incidencias relacionadas con pedidos realizados mediante la plataforma.

12. Tiempos estimados

Cualquier tiempo informado en la app debe entenderse como estimado, salvo que expresamente se indique lo contrario. Los tiempos pueden variar por preparación, demanda, tráfico, clima, distancia, disponibilidad de repartidores o situaciones operativas.

13. Cancelaciones y cambios de estado

PideChao maneja estados de pedido como pendiente de aceptación, confirmado, en preparación, listo para recoger, en camino, entregado, rechazado o cancelado. Las cancelaciones y rechazos se procesan según las acciones disponibles en la plataforma y el estado real del pedido.

Estos Términos no prometen cancelaciones, sustituciones, modificaciones de productos ni reembolsos automáticos que no estén implementados o comunicados expresamente en el flujo del pedido.

14. Uso prohibido y manipulación técnica

Está prohibido utilizar PideChao para fraude, suplantación, pedidos falsos, manipulación del sistema, intento de alterar precios o tarifas, evadir restricciones, acceder sin autorización, automatizar usos abusivos, interferir con el funcionamiento de la plataforma, amenazar o acosar a terceros, o realizar actividades ilícitas.

También está prohibido manipular solicitudes, alterar información enviada a la API, intentar modificar precios, tarifas, zonas, estados o restricciones, o utilizar interfaces no autorizadas para afectar el funcionamiento normal de PideChao.

15. Datos personales

PideChao trata datos necesarios para prestar el servicio, como identificación y contacto, fecha de nacimiento, ubicación o dirección de entrega, referencias, pedidos, método de pago elegido e información operativa relacionada. El detalle del tratamiento se encuentra en la Política de Privacidad.

Algunos datos necesarios del pedido pueden ser mostrados al negocio, repartidor, administración o soporte, únicamente en la medida necesaria para preparar, coordinar, validar pagos, entregar o atender incidencias del pedido.

Si solicitas eliminar tu cuenta, PideChao puede anonimizar o dejar de usar datos identificativos del perfil y revocar accesos. Cierta información vinculada a pedidos ya realizados puede conservarse de forma acotada cuando sea necesaria para control operativo, contable, atención de incidencias, reclamaciones u obligaciones aplicables.

16. Disponibilidad de la plataforma

PideChao puede presentar mantenimiento, errores técnicos, interrupciones o indisponibilidad temporal. Procuraremos restablecer el servicio en un plazo razonable. Nada en estos Términos limita derechos que no puedan ser excluidos conforme a la legislación aplicable.

17. Modificaciones de los Términos

PideChao podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos, técnicos, legales o de seguridad. La versión vigente se publicará en la app o en los canales oficiales disponibles. Cuando corresponda por cambios sustanciales, PideChao podrá solicitar una nueva aceptación.

18. Legislación aplicable

Estos Términos se interpretan conforme a la legislación aplicable de la República del Perú. Ninguna disposición debe entenderse como una renuncia a derechos reconocidos por normas de protección al consumidor u otras normas obligatorias aplicables.

19. Contacto

Para soporte o incidencias, utiliza los canales oficiales que PideChao ponga a disposición dentro de la app o mediante sus comunicaciones de atención.

Correo: pidechaosoporte@gmail.com